Problem z płatnościami lub zakupem Kamieni Piekielnych? Sprawdź!

Wszelkie problemy z płatnościami należy kierować przez system zgłoszeń na stronie

Zgłoszenie należy napisać w języku angielskim lub niemieckim.

1. Zobacz listę FAQ

Zanim otworzysz zgłoszenie, na stronie supportu zobacz listę FAQ - znajdują się tam najczęściej zadawane pytania:
https://billing.gameforge.com/index.php?page=faq

2. Zarejestruj / zaloguj się

Konto jest powiązane bezpośrednio z naszym polskim systemem support. Jeśli masz już konto, zaloguj się używając tych samych danych.
Jeśli nie masz jeszcze konta, kliknij "zarejestruj się" i stwórz nowe konto:

3. Wyślij zgłoszenie

Po zalogowaniu się przechodzimy do zakładki Kontakt z support i wybieramy kolejno następujące opcje:

• Polski
• BiteFight
• Serwer, którego dotyczy problem
• Adres e-mail przypisany do konta
• Login konta z gry
• Metodę płatności, z której skorzystaliśmy (np. Tel. komórkowy/SMS)
• Numer tel. komórkowego, z którego płaciliśmy
• Temat zgłoszenia (np. Problemy ze złożeniem zamówienia)

• Wpisujemy treść problemu lub wklejamy gotową (znajdziesz w dalszej części poradnika)

Przykład poprawnie uzupełnionego zgłoszenia:

Następnie klikamy Anfrage abschicken (czyli wyślij prośbę).

4. Gotowe wiadomości w języku angielskim

Tekst wyróżniony na żółto należy zmienić na wymagane informacje.

5. Odpowiedź supportu

Odpowiedź otrzymasz na maila, na który jest zarejestrowane konto w grze. Jej treść będzie krótka, ale w języku angielskim - jeśli będzie dla Ciebie niezrozumiała, proszę wysłać do nas prośbę o pomoc z tłumaczeniem poprzez System zgłoszeń, wybierając kategorię "Inne zapytanie".

6. Lista najczęstszych odpowiedzi

Quote

Your request couldn't be completed as your provider doesn't allow this
service, your account limit is reached or there is not enough money on
your prepaid card. If the code wasn´t send correct or send multiple
times, the premium will also not be activated.Furthermore it may be
possible that our partner excluded you from its service

W takim wypadku, firma Gameforge otrzymuje tylko informację o niepowodzeniu transakcji, co oznacza, że sama nie otrzymała za wysłany SMS pieniędzy.

Powodów otrzymania takiej wiadomości z systemu Gamepay może być wiele:

• Błędny kod;
• Problemy między operatorem komórkowym a dostawcą usługi premium;
• Limit nałożony przez Operatora sieci komórkowej.

W takim przypadku, należy próbować odzyskać wydane pieniądze w Biurze Obsługi Klienta swojego Operatora.

_________________

Autor poradnika:

Ardiey