[Procédure] Le Support Ticket

  • Bonjour à tous, chères créatures de la nuit.





    Un jour, vous allez surement être amené, à faire un ticket.






    Pour tout problème lié au Forum et au Jeu.


    L'unique méthode de contact est le support ticket :



    arrow10.png  Support Ticket




    L'usage du mail n'est que secondaire.

    Il est à préciser que les Opérateurs ne traiteront que les demandes provenant du support ticket.






    Vous trouverez donc, ci-dessous un tutoriel un peu plus complet que les anciens, sur :




    Où aller & comment créer un compte support , & transmettre un ticket au support de la communauté Bitefight.fr.


    :!: Afin que vos tickets soient traités, par l'Équipe Bitefight.fr, dans les plus brefs délais, nous vous conseillons activement de suivre les conseils de ce tutoriel.



    Ce Tutoriel est composé en 4 partie :

    112.png Comme sur tout l'ensemble des supports de la Gameforge, les CGU sont de rigueur.


    212.png En détail, la Création du Compte Support


    313.png Mise en situation de la Rédaction d'un ticket


    412.pngUne option, utile, celle de la Gestion des différentes adresses électroniques Ingame, sur un même Compte Support



    Un même compte support, peu servir pour tous les Jeux et forums de la Gameforge :

    En effet, si vous jouez a différents jeux de la Gameforge, un seul compte support suffit, étant donné que du même comptes, vous pouvez contacter toutes les Equipes des différent jeux & Forums.



    En cas de soucis avec le support, vous pouvez contacter un Membres de l'Equipe Bitefight.fr pour plus d'information, ou aide.

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    [GA & BA] Sangha Bitefight France

    ryglem10.png  team10.png    annonc10.png serveu10.png guides10.png suppor10.png recrut10.png discor10.png
  • Un compte support Ticket, n'est pas lié au compte jeu, ce sont bien, deux comptes différent.


    Pour tout ticket, concernant votre compte ingame ( réclamation, demande de don, etc ... ), ou joignant un signalement fait de votre perso, le ticket doit OBLIGATOIREMENT être fait d'un compte support ayant le même mail que celui de votre compte jeu.



    Si un ticket est fait avec un mail divers ( différent de celui enregistré sur le compte jeu ), étant donné que, pour nous, rien nous prouve que vous êtes, lors de ce ticket, le Propriétaire légitime du compte ( comme le prévoit les CGU ).


    Aucun détails ou explications ne pourront vous être apporté, il en va de même donc pour les signalements via screen, le ticket doit être fait avec un compte support ayant le même mail enregistré sur le compte jeu d'où provient la demande.




    Le support est un outil réglementé par les CGU (Conditions générales d’utilisation).

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  • Création d'un compte support:



    Pour commencer, se rendre sur le Support de bitefight.fr, via ce lien http://support.fr.bitefight.gameforge.com



    Ou, directement en passant par le jeu, via : suppor10.png




    acceui10.jpg




    Deux choix vont s'offrir à vous, : Identification & s'inscrire.



    feEagos1bPNU.png Si vous avez déjà un compte allez dans la seconde partie de se tutoriel si non nous allons voir ensemble comment créer son compte support.




    Cliquez sur s'inscrire



    Cette fenêtre s'ouvre :


    s_insc10.png




    Celle ci rappel juste, que le support , une fois inscrit, peut servir à tous les jeux de la Gameforge, et donc rappel ici, que si le joueur a déjà un compte, pour un autre jeu, il peut très bien user de ce même compte ayant les même mail.




    feEagos1bPNU.png si vous vous êtes déjà enregistré avec un mail, il ne pourra pas, recréer un compte avec le même mail !



    Si vous avez oublié votre MDP :( :


    il vous reste la fonction mot de passe oublié



    Donc, vous ne vous êtes jamais enregistré sur le support, Cliquez une nouvelle fois sur : 

    "s'inscrire"


    Un formulaire va vous être proposé, remplissez le comme ci-dessous:



    inscri10.png




    Quand vous avez fini, cliquez sur le bouton : touche10.png


    Voila, ce fut assez simple



    valida16.png




    feEagos1bPNU.png Un message de confirmation vous sera envoyé par mail, afin d'activer votre compte support,



    Cliquez alors sur le lien d'activation que vous recevrez dans la boite mail de l'adresse que vous avez renseigné (dans le formulaire) lors de la création de votre compte support.


    Vous pouvez maintenant vous identifier sur le Support avec les informations que vous avez fournis lors de votre inscription.




    Quote

    Adresse mail et mot de passe.




    page_d10.jpg

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  • Une fois identifié, vous allez arriver sur cette page :



    page_d10.png




    * Gestion des adresses électroniques:

    • Pour lier une autre adresse mail à votre compte.


    feEagos1bPNU.png Si vous disposez de plusieurs comptes ingame, vous pouvez y rattacher les adresses mails de vos différents comptes jeu, sur un seul compte support.



    * Changer de mot de passe :

    • Changer le mot de passe de votre compte support.

    * Déconnexion :

    • Vous déconnecter du support.



    Comment Rédiger un ticket :



    Cliquez sur Contacter le support sur les onglets de menu principal du support :



    contac10.png



    Choisissez le support que vous souhaitez contacter, 3 choix s'offrent à vous :

    choix_10.png



    Ici nous allons choisir "Jeu".



    Le formulaire ci dessous va alors vous être proposé ainsi :


    captur11.png




    Divers informations, sont à renseigner :



    * Le serveur : Déjà, pour que l'opérateur sache où aller vérifier. Pour cela, dans l'onglet déroulant, vous avez juste à sélectionner celui du compte



    choix_11.png



    * Le Pseudo : vous indiquez le pseudo de votre Compte.



    * L'Adresse électronique : Vous choisissez le mail qui correspond à l'adresse mail du compte concerné si vous en avez enregistré plusieurs



    choix_14.png




    * l'objet :


    choix_13.png




    Une fois avoir sélectionné tout l'objet, il s'ouvrira l'option :


    * Description du problème.



    captur12.png



    :!: suivant l'Objet sélectionné, l'aide de pré-réponse changera.



    :!: : Pour un traitement efficace il est recommandé d'être le plus précis possible.

    ps: Des phrases, valent mieux que des mots, c'est difficile a comprendre les rébus ou les devinettes !



    Possibilité pour certain cas, de joindre des compléments d'info, comme :



    * Pièces jointes: Des screens ou fichiers



    Quote

    Votre fichier ne doit pas dépasser 2048 Ko.


    De plus, seuls les formats suivants sont autorisés : jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt, pdf


    Si l'un de vos fichiers ne correspond pas à ces exigences, celui-ci ne sera pas enregistré avec votre ticket.



    Quand vous avez fini, cliquez sur WCVvCaP2sla4.jpg




    RrNsRT1M2OY8.png



    Quand vous recevrez une réponse à votre ticket, vous allez être avertis par un mail de ce type :






    Entre nous, ce truc de clé et somme, c'est un peu long XD



    Autant revenir directement sur votre compte support dans "Status du ticket" et de reprendre celui en question, de plus, vous pouvez ainsi mieux suivre vos tickets comme ci dessous :



    captur13.png



    le protected.gif informe que le ticket est ancien, et est donc clos ! Aucune réponse y est possible, suite a une inactivité de celui ci.

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  • Gestion des adresses électroniques



    De la page principale :



    page_d10.png




    Clickez sur Gestion des adresses électroniques



    gstion12.png



    Ils vous est affiché, le ou les mail enregistré sur ce compte support.


    Vous pouvez ajouter/lier, x adresse mail, en ouvrant "Ajouter une adresse mail"



    gstion10.png



    Une fois votre mail supplémentaire renseigné, & "Envoyer", vous allez recevoir un mail de validation sur celle ci.

    Validez via le lien, et le mail sera lié à ce compte.


    A votre prochain ticket, vous pourrez choisir ce mail dans l'onglet déroulant du choix du mail concerné.



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