🧰┇Le Support Ticket

Bonjour à tous, chères créatures de la nuit.

Un jour, vous allez surement être amené, à faire un ticket.

Pour tout problème lié au Forum et au Jeu.

L'unique méthode de contact est le support ticket :

  Support Ticket

L'usage du mail n'est que secondaire.

Il est à préciser que les Opérateurs ne traiteront que les demandes provenant du support ticket.

Vous trouverez donc, ci-dessous un tutoriel un peu plus complet que les anciens, sur :

Où aller & comment créer un compte support , & transmettre un ticket au support de la communauté Bitefight.fr.

Afin que vos tickets soient traités, par l'Équipe Bitefight.fr, dans les plus brefs délais, nous vous conseillons activement de suivre les conseils de ce tutoriel.

Ce Tutoriel est composé en 4 partie :

Comme sur tout l'ensemble des supports de la Gameforge, les CGU sont de rigueur.

En détail, la Création du Compte Support

Mise en situation de la Rédaction d'un ticket

Une option, utile, celle de la Gestion des différentes adresses électroniques Ingame, sur un même Compte Support

Un même compte support, peu servir pour tous les Jeux et forums de la Gameforge :

En effet, si vous jouez a différents jeux de la Gameforge, un seul compte support suffit, étant donné que du même comptes, vous pouvez contacter toutes les Equipes des différent jeux & Forums.

En cas de soucis avec le support, vous pouvez contacter un Membres de l'Equipe Bitefight.fr pour plus d'information, ou aide.

Un compte support Ticket, n'est pas lié au compte jeu, ce sont bien, deux comptes différent.

Pour tout ticket, concernant votre compte ingame ( réclamation, demande de don, etc ... ), ou joignant un signalement fait de votre perso, le ticket doit OBLIGATOIREMENT être fait d'un compte support ayant le même mail que celui de votre compte jeu.

Si un ticket est fait avec un mail divers ( différent de celui enregistré sur le compte jeu ), étant donné que, pour nous, rien nous prouve que vous êtes, lors de ce ticket, le Propriétaire légitime du compte ( comme le prévoit les CGU ).

Aucun détails ou explications ne pourront vous être apporté, il en va de même donc pour les signalements via screen, le ticket doit être fait avec un compte support ayant le même mail enregistré sur le compte jeu d'où provient la demande.

Le support est un outil réglementé par les CGU (Conditions générales d’utilisation).

Création d'un compte support:

Pour commencer, se rendre sur le Support de bitefight.fr, via ce lien http://support.fr.bitefight.gameforge.com

Ou, directement en passant par le jeu, via :

Deux choix vont s'offrir à vous, : Identification & s'inscrire.

Si vous avez déjà un compte allez dans la seconde partie de se tutoriel si non nous allons voir ensemble comment créer son compte support.

Cliquez sur s'inscrire

Cette fenêtre s'ouvre :

Celle ci rappel juste, que le support , une fois inscrit, peut servir à tous les jeux de la Gameforge, et donc rappel ici, que si le joueur a déjà un compte, pour un autre jeu, il peut très bien user de ce même compte ayant les même mail.

si vous vous êtes déjà enregistré avec un mail, il ne pourra pas, recréer un compte avec le même mail !

Si vous avez oublié votre MDP :

il vous reste la fonction mot de passe oublié

Donc, vous ne vous êtes jamais enregistré sur le support, Cliquez une nouvelle fois sur : 

"s'inscrire"

Un formulaire va vous être proposé, remplissez le comme ci-dessous:

Quand vous avez fini, cliquez sur le bouton :

Voila, ce fut assez simple

Un message de confirmation vous sera envoyé par mail, afin d'activer votre compte support,

Cliquez alors sur le lien d'activation que vous recevrez dans la boite mail de l'adresse que vous avez renseigné (dans le formulaire) lors de la création de votre compte support.

Vous pouvez maintenant vous identifier sur le Support avec les informations que vous avez fournis lors de votre inscription.

Quote

Adresse mail et mot de passe.

Une fois identifié, vous allez arriver sur cette page :

* Gestion des adresses électroniques:

• Pour lier une autre adresse mail à votre compte.

Si vous disposez de plusieurs comptes ingame, vous pouvez y rattacher les adresses mails de vos différents comptes jeu, sur un seul compte support.

* Changer de mot de passe :

• Changer le mot de passe de votre compte support.

* Déconnexion :

• Vous déconnecter du support.

Comment Rédiger un ticket :

Cliquez sur Contacter le support sur les onglets de menu principal du support :

Choisissez le support que vous souhaitez contacter, 3 choix s'offrent à vous :

Ici nous allons choisir "Jeu".

Le formulaire ci dessous va alors vous être proposé ainsi :

Divers informations, sont à renseigner :

* Le serveur : Déjà, pour que l'opérateur sache où aller vérifier. Pour cela, dans l'onglet déroulant, vous avez juste à sélectionner celui du compte

* Le Pseudo : vous indiquez le pseudo de votre Compte.

* L'Adresse électronique : Vous choisissez le mail qui correspond à l'adresse mail du compte concerné si vous en avez enregistré plusieurs

* l'objet :

Une fois avoir sélectionné tout l'objet, il s'ouvrira l'option :

* Description du problème.

suivant l'Objet sélectionné, l'aide de pré-réponse changera.

Possibilité pour certain cas, de joindre des compléments d'info, comme :

* Pièces jointes: Des screens ou fichiers

Quote

Votre fichier ne doit pas dépasser 2048 Ko.

De plus, seuls les formats suivants sont autorisés : jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt, pdf

Si l'un de vos fichiers ne correspond pas à ces exigences, celui-ci ne sera pas enregistré avec votre ticket.

Quand vous avez fini, cliquez sur

Quand vous recevrez une réponse à votre ticket, vous allez être avertis par un mail de ce type :

Quote

Vous avez reçu une nouvelle réponse à votre ticket.

You can view this ticket any time in the Historique du ticket and reply to it if necessary. In order to do so, you either need an account in our support system or the data below.:

Clé: g85e8de4fc123998178daa7c482e94xxx

Somme de contrôle: 1d4f0e0e655affee2c54364078f67xxx

Display More

Entre nous, ce truc de clé et somme, c'est un peu long XD

Autant revenir directement sur votre compte support dans "Status du ticket" et de reprendre celui en question, de plus, vous pouvez ainsi mieux suivre vos tickets comme ci dessous :

le informe que le ticket est ancien, et est donc clos ! Aucune réponse y est possible, suite a une inactivité de celui ci.

Gestion des adresses électroniques

De la page principale :

Clickez sur Gestion des adresses électroniques

Ils vous est affiché, le ou les mail enregistré sur ce compte support.

Vous pouvez ajouter/lier, x adresse mail, en ouvrant "Ajouter une adresse mail"

Une fois votre mail supplémentaire renseigné, & "Envoyer", vous allez recevoir un mail de validation sur celle ci.

Validez via le lien, et le mail sera lié à ce compte.

A votre prochain ticket, vous pourrez choisir ce mail dans l'onglet déroulant du choix du mail concerné.