Equipe Bitefight Portuguesa

COMO CONTATAR UM MEMBRO DA EQUIPE:

Para fornecermos um melhor atendimento de suporte aos nossos usuários, informamos que atualizaremos a lista de GOs e seus respectivos Servidores toda vez que houver modificações. Abaixo algumas regras para contato com o suporte:

Existem duas maneiras de entrar em contato com um membro da equipe:

1. Pelo sistema de tickets

2. Pelo IRC no canal #bitefight.BR ou #bitefight.PT

Ø  Lembre-se que a melhor forma de contato com os operadores é através do sistema de tickets, o qual será sempre utilizado para verificar a identidade do usuário.

Ø  Nenhum email ou mensagem privada no fórum será atendida.

Ø  Além da não disponibilidade 24hrs de operadores no IRC, lembre-se que reclamações não serão tratadas via IRC, por não fornecer a segurança precisa de que o usuário por trás do apelido é realmente o dono da conta, assim economize tempo, tanto o seu quanto o dos membros da equipe, use o sistema de tickets.

SISTEMA DE TICKETS:

QUANDO CONTACTAR UM GO:

·         Reclamações, e explicações sobre bloqueios.

·         Dúvidas sobre as regras do jogo e Termos e Condições de Uso.

·         Reclamações sobre usuários e/ou clãs.

·         Mudanças na conta

·         Mudanças de fundador, (No caso do atual fundador ser permanentemente banido ou estar inativo por mais de 1 mês).

·         Denúncias (Anexar no mínimo, servidor, seu nick e email e o nick e email da conta denunciada).

·         Não busque outro GO que não seja o do seu servidor, ele não poderá ajudá-lo.

·         Certifique-se de ler as regras bem, antes de entrar em contato com um GO / SGO / GA.

·         Você só deve entrar em contato com um GO / SGO / GA na sua comunidade pois só ali terá como resolver sua solicitação. Em caso de banimento, apenas com o GO que te baniu. Se você ainda tiver reclamações, entre em contato com o SGO. APENAS se você tiver reclamações sobre um GO / se a reclamação for do SGO, você pode falar com a GA.

·         Não escreva no fórum sobre bloqueios.

- O ticket deve ser enviado apenas e exclusivamente para o servidor ao qual a conta pertence.

- Para reclamações sobre perfis ou mensagens ofensivas, spam ou insultos, faça uso do botão “denunciar” contido no jogo. Reclamações por insultos por mensagem do fórum ou email não serão tratadas.

QUANDO CONTACTAR O SGO:

·         Reclamações sobre uma proibição imposta pelo GO, depois de um contato com o SGO Demian, e seu esclarecimento para o bloqueio não condizer com as regras e T & C de uso, e, mesmo assim não ter removido o mesmo: O SGO só pode ser requisitado quando houver ambiguidade nas regras e T & C de uso, ou se houver alguma dúvida sobre a explicação. Caso contrário, você poderá ser ignorado (tenha bom senso, o suporte atende diversos servidores).

·         Reclamações sobre um bloqueio imposto pelo próprio SGO.

·         Reclamações sobre o tratamento de um GO para com você.

·         Dúvidas com as quais a resposta do GO não o convenceu, depois de conversar várias vezes com ele.

·         Anexar, no mínimo, o seu servidor, nick e email ao ticket, e aqueles da pessoa para quem deseja relatar(se houver).

QUANDO CONTACTAR O GA:

·         Na ausência de respostas ou soluções, entre em contato com o GA Demian (Administrador do jogo).

·         Qualquer reclamação que ignore os passos anteriores (buscar antes o GO e o SGO) ou não respeite o período de 48 horas entre eles, pode ser ignorada.

QUANDO CONTACTAR A TM:

·         Na ausência de respostas ou soluções do GA, entre em contato com a TM Condessa Negra (Gestora das Equipes BR e PT).

·         Qualquer reclamação que ignore os passos anteriores (buscar antes o GO , SGO e GA nesta ordem) ou não respeite o período de 48 horas entre eles, pode ser ignorada.