[Tutoriel] En Cas De Problème Ingame, Qui Contacter ?

  • Comment & pour quelle raison contacter un Membre de l'équipe bitefight.fr ?



    Où vous diriger & Qui contacter suivant votre problème ?

    Afin de répondre de la meilleure façon, et la plus rapide possible, à vos divers problèmes, interrogations ou autres,




    Les Membres de l'équipe bitefight.fr, sont joignable uniquement via le forum, le support ticket ou sur IRC :


    • Un Membre de l'équipe bitefight.fr ne parle en aucun cas des tickets en cours sur irc ou ingame, tout se passe uniquement par ticket , et UNIQUEMENT avec le concerné, il ne peut donc, développer de cela, ailleurs !
    • Un Membre de l'équipe bitefight.fr , ne sait pas quand aura lieu les prochains event ou ... MAj à venir ..
    • Un Membre de l'équipe bitefight.fr est là pour aider, et veiller au bon déroulement du jeu.
    • Un Membre de l'équipe bitefight.fr a la possibilité d'avertir ingame des joueurs en infraction et de les sanctionner.


    les Membres de l'équipe bitefight.fr doivent être contacté pour tous problèmes, bannissement, don, triches, fraudes, arnaques, cheat ou bug !


    cela UNIQUEMENT par ticket ! on ne développe rien de cela sur le forum en publique



    Dès le début, bien définir votre problème:

    Sa gravité ?


    Existe il un Topic forum à consulter traitant d'un prob similaire ou faut il en créer un, ou au final vous diriger vers le support ticket ?


    Le forum comprend souvent une mine de réponses, suite à des topics déjà existant, et souvent ayant eu réponse.



    Sinon, par le support ticket vous demandant de préciser la cause :


    Qui, quoi, quand, comment ...,


    Et suivent le cas, avez vous pris des précautions ? des screens ou vidéo pour argumenter ceci ?


    mieux vaut avoir dès le début le maximum d'informations, pour avancer ^^




    Où, Comment, et Qui contacter ?

    A la base, vous avez 4 possibilités



    Les 3 premières sont surtout pour les questions d'ordre général :



    Le forum

    Consultation et utilisation des divers sections spécifique,


    Souvent, une question a déjà un topic ou tuto, concernant votre problème


    Irc sur le chan #bitefight.fr :

    Quote

    Tout savoir sur IRC OnlineGamesNet




    Où y sont les Membres de l'équipe bitefight.fr, reconnaissable par leur (+) ou (@) devant leur pseudo


    off/abs/zz etc ... signifie qu'ils ne sont pas la






    La flemme de chercher ? Il vous reste :


    Ingame:

    D'autres joueurs peuvent vous guider, au cas où, mieux être sur et vérifier sur le forum, ou demander confirmation au staff




    Le quatrième support, est lui, obligatoire pour certain cas, Comme ceux lié à votre compte, et ne pouvant être traité que sur ce support :



    Le Support ticket:



    Il est accessible directement du jeu, sur la gauche, et sur le forum en haut de page, avec l'élément «Support» ou via ce lien http://support.bitefight.fr/



    :!: Comment Utiliser le "Support Ticket"



    Le support ticket Jeu est principalement utilisé pour les raisons suivantes :

    • Signaler des erreurs technique ( bug )

    Quête «coincé» ou bloqués, ou autre qui rendront impossible de continuer le jeu


    Ou, pour nous signaler un bug ou utilisation de bug ( screen requise )


    • Signaler des abus, insultes, tricheries etc .

    Vulgarité/insulte : y expliquant le cas et en y joignant un screen ingame de l'infraction ( écran requis) avec le pseudo entier, en chan, de celui signalé, en y précisant la date de cette prise plus rapide, vous avez la possibilité de signaler un message directement ingame avec l'option "signaler' un report complet sera transmis a un GO avec l'historique initial du message


    Tricherie/cheat/... : y expliquant le cas et si vous en avait la possibilité, en y joignant un screen du signalement.


    • Questions concernant votre propre compte, suite à une sanction ou autres problèmes

    Personnage / compte sanctionné : Via le Support Ticket, rédigé avec un compte support ayant le mail du compte concerné !


    • Plainte pour fraude, Hack et vol de compte

    La fraude dans le jeu: Via le Support Ticket en y joignant une ou des preuves ingame (capture d'écran prouvant la fraude requis )



    Pour rappel :


    Tous tickets doivent être fait avec en mail enregistré Via le support ticket, et avec le mail correspondant à celui de votre compte jeu.


    • Cela vaut aussi bien pour de simple ticket en relation à certains problèmes ingame que vous avez rencontrez et nous remontez, tout comme vos tickets pour signalement ingame joint d'un screen.


    Toutes plaintes avec screen à l'appui, doivent se faire dans les 7 jours maximum


      


    Le support ticket n'est pas utilisé pour les raisons suivantes :


    Si vous envoyez une demande ou une plainte via ticket, et que le [GO] n'a pas répondu dans les 48 heures ou que votre demande dépasse ses accès autorisés, voir même que vous contestiez ceci, celui ci se verra attribué à un [SGO].


    :!: En période de fêtes, cela peut parfois prendre un peu plus de temps, chose normal, comme tous, la vie de famille et l'irl est prioritaire , inutile donc de faire votre geeck insatisfait, si aucune réponse sous 48h, vous est apportée lors de certaines grandes fêtes ou évènements ...



    Concernant le support ticket en relation aux problèmes de paiement ( pierres démoniaques res3.gif ) :



    Si vous avez un quelconque problème de res3.gif paiement ou autres ... ( res3.gif) , vous devez contacter le support paiement , qui est basé en Allemagne .


    Cliquez ICI .


    Suivez les instructions , puis décrire votre problème .


    Ce support technique est malheureusement uniquement disponible en allemand ou en anglais .


    Quote


    sangha12.png

    [GA & BA] Sangha Bitefight France

    ryglem10.png  team10.png    annonc10.png serveu10.png guides10.png suppor10.png recrut10.png discor10.png
  • Sangha

    Added the Label Tutorial