📚┇En Cas De Problùme Ingame, Qui Contacter ?

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    Comment & pour quelle raison contacter un Membre de l'Ă©quipe bitefight.fr ?



    OĂč vous diriger & Qui contacter suivant votre problĂšme ?

    Afin de répondre de la meilleure façon, et la plus rapide possible, à vos divers problÚmes, interrogations ou autres,




    Les Membres de l'Ă©quipe bitefight.fr, sont joignable uniquement via le forum, le support ticket ou sur IRC :


    • Un Membre de l'Ă©quipe bitefight.fr ne parle en aucun cas des tickets en cours sur irc ou ingame, tout se passe uniquement par ticket , et UNIQUEMENT avec le concernĂ©, il ne peut donc, dĂ©velopper de cela, ailleurs !
    • Un Membre de l'Ă©quipe bitefight.fr , ne sait pas quand aura lieu les prochains event ou ... MAj Ă  venir ..
    • Un Membre de l'Ă©quipe bitefight.fr est lĂ  pour aider, et veiller au bon dĂ©roulement du jeu.
    • Un Membre de l'Ă©quipe bitefight.fr a la possibilitĂ© d'avertir ingame des joueurs en infraction et de les sanctionner.


    les Membres de l'Ă©quipe bitefight.fr doivent ĂȘtre contactĂ© pour tous problĂšmes, bannissement, don, triches, fraudes, arnaques, cheat ou bug !


    cela UNIQUEMENT par ticket ! on ne développe rien de cela sur le forum en publique



    DÚs le début, bien définir votre problÚme:

    Sa gravité ?


    Existe il un Topic forum à consulter traitant d'un prob similaire ou faut il en créer un, ou au final vous diriger vers le support ticket ?


    Le forum comprend souvent une mine de réponses, suite à des topics déjà existant, et souvent ayant eu réponse.



    Sinon, par le support ticket vous demandant de préciser la cause :


    Qui, quoi, quand, comment ...,


    Et suivent le cas, avez vous pris des précautions ? des screens ou vidéo pour argumenter ceci ?


    mieux vaut avoir dÚs le début le maximum d'informations, pour avancer ^^




    OĂč, Comment, et Qui contacter ?

    A la base, vous avez 4 possibilités



    Les 3 premiÚres sont surtout pour les questions d'ordre général :



    Le forum

    Consultation et utilisation des divers sections spécifique,


    Souvent, une question a déjà un topic ou tuto, concernant votre problÚme


    La flemme de chercher ? Il vous reste :


    Ingame:

    D'autres joueurs peuvent vous guider, au cas oĂč, mieux ĂȘtre sur et vĂ©rifier sur le forum, ou demander confirmation au staff




    Le quatriĂšme support, est lui, obligatoire pour certain cas, Comme ceux liĂ© Ă  votre compte, et ne pouvant ĂȘtre traitĂ© que sur ce support :



    Le Support ticket:


    Il est accessible directement du jeu, sur la gauche, et sur le forum en haut de page, avec l'élément «Support» ou via ce lien http://support.bitefight.fr/



    :!: Comment Utiliser le "Support Ticket"



    Le support ticket Jeu est principalement utilisé pour les raisons suivantes :

    • Signaler des erreurs technique ( bug )

    QuĂȘte «coincé» ou bloquĂ©s, ou autre qui rendront impossible de continuer le jeu


    Ou, pour nous signaler un bug ou utilisation de bug ( screen requise )


    • Signaler des abus, insultes, tricheries etc .

    Vulgarité/insulte : y expliquant le cas et en y joignant un screen ingame de l'infraction ( écran requis) avec le pseudo entier, en chan, de celui signalé, en y précisant la date de cette prise plus rapide, vous avez la possibilité de signaler un message directement ingame avec l'option "signaler' un report complet sera transmis a un GO avec l'historique initial du message


    Tricherie/cheat/... : y expliquant le cas et si vous en avait la possibilité, en y joignant un screen du signalement.


    • Questions concernant votre propre compte, suite Ă  une sanction ou autres problĂšmes

    Personnage / compte sanctionné : Via le Support Ticket, rédigé avec un compte support ayant le mail du compte concerné !


    • Plainte pour fraude, Hack et vol de compte

    La fraude dans le jeu: Via le Support Ticket en y joignant une ou des preuves ingame (capture d'Ă©cran prouvant la fraude requis )



    Pour rappel :


    Tous tickets doivent ĂȘtre fait avec en mail enregistrĂ© Via le support ticket, et avec le mail correspondant Ă  celui de votre compte jeu.


    • Cela vaut aussi bien pour de simple ticket en relation Ă  certains problĂšmes ingame que vous avez rencontrez et nous remontez, tout comme vos tickets pour signalement ingame joint d'un screen.


    Toutes plaintes avec screen Ă  l'appui, doivent se faire dans les 7 jours maximum


      


    Le support ticket n'est pas utilisé pour les raisons suivantes :

    Si vous envoyez une demande ou une plainte via ticket, et que le [GO] n'a pas rĂ©pondu dans les 48 heures ou que votre demande dĂ©passe ses accĂšs autorisĂ©s, voir mĂȘme que vous contestiez ceci, celui ci se verra attribuĂ© Ă  un [SGO].




    :!: En pĂ©riode de fĂȘtes, cela peut parfois prendre un peu plus de temps, chose normal, comme tous, la vie de famille et l'irl est prioritaire , inutile donc de faire votre geeck insatisfait, si aucune rĂ©ponse sous 48h, vous est apportĂ©e lors de certaines grandes fĂȘtes ou Ă©vĂšnements ...


    Concernant le support ticket en relation aux problÚmes de paiement ( pierres démoniaques res3.gif ) :


    Si vous avez un quelconque problÚme de res3.gif paiement ou autres ... ( res3.gif) , vous devez contacter le support paiement , qui est basé en Allemagne .


    Cliquez ICI .


    Suivez les instructions , puis décrire votre problÚme .


    Ce support technique est malheureusement uniquement disponible en allemand ou en anglais .


    Quote


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